Políticas de garantía

¿Cómo hago uso de la garantía para cambio o devolución de producto?

Para hacer uso de la Garantía, debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra al momento de llevar tu producto. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales.

Considera que esta garantía no aplica a los productos comprados que fueron usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean adquiridos en esa condición en nuestro Showroom y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto. Esto aplica exclusivamente a los productos adquiridos en nuestra oficina ubicada en las Acacias 02011, San bernardo o en nuestro sitio web https://www.mikra3d.cl/.

Condición de garantía

En caso de que tenga algún inconveniente con el funcionamiento de algún producto adquirido con nosotros o con algún distribuidor oficial, por favor contactarse con nuestro servicio técnico al correo: serviciotecnico@mikra3d.cl. En la mayoría de los casos, los problemas se pueden solucionar a través de correo o vía telefónica.

La garantía solo será válida si presenta la boleta original o factura (comprobante de compra), que respalde su compra en nuestra tienda, web o en algún otro canal de distribuidores oficiales.

La validez de la garantía y su cobertura se aplica en defectos de materiales o defectos de fabricación o fallas de sistema por fabricación. La garantía no aplica y excluye los daños en las piezas frágiles, desgaste natural por uso, cuidado indebido, uso comercial o uso indebido no respetando las instrucciones que se describen en el manual.

La garantía se considerará nula y sin efecto por el siguiente motivo:

Trato abusivo o indebido del aparato, el uso indebido de la fuerza, o de cualquier intervención en el aparato que no se haya llevado a cabo en nuestro servicio técnico. La garantía no se extiende, ni se renueva, cuando se llevan a cabo reparaciones cubiertas por la misma. Para presentar un reclamo bajo la garantía, por favor envíe la unidad defectuosa, el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Si la unidad está dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos la parte defectuosa de la unidad. De todos modos, por favor, llámenos o escríbanos antes de enviarnos su producto.

Después de la expiración de su garantía, usted también tendrá la opción de enviarnos el aparato defectuoso para su reparación. Pero una vez que la garantía ha expirado, cualquier reparación que llevemos a cabo puede tener un costo.

Lea las instrucciones de uso que indica el manual, antes de usar el producto y guarde el comprobante de compra para el servicio de garantía.

La garantía contempla la reparación en el servicio técnico correspondiente para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.

3 meses para garantía: si el producto está defectuoso, podrás elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, presentando el producto junto con la boleta o factura. La reposición del producto se realiza cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual debe ser entregado en nuestra oficina, posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación.

En caso de que la unidad esté defectuosa sin poder ser arreglada, podremos realizar el cambio de la pieza con falla por una nueva pieza.

Después de 3 meses: si tu producto presenta falla después de los 3 meses efectuada la compra, te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrecemos para productos con una garantía mayor:

Dentro de la garantía restante después de los 3 primeros meses, si una pieza o producto entero presenta falla de fabricación o funcionamiento, el producto o la pieza defectuosa podrá ser reparado o en caso de no poder ser reparada, la pieza defectuosa será reemplazada por uno nuevo.

La garantía voluntaria que ofrecemos y que exceden los 3 primeros meses (como estipula la ley) desde la compra, retirado o recepcionado tu producto, excluye la devolución del producto por dinero.

Para contar con la resolución de garantía y/o devolución, las máquinas siempre deben pasar a revisión por nuestro servicio técnico, donde nuestro equipo resolverá adecuadamente toda inquietud y problema.

El tiempo de gestión para la solución es de 1 a 15 días hábiles como máximo.

Si eres de la Región Metropolitana, deberás ir a nuestra oficina ubicada en las Acacias 02011, San bernardo.

Si eres de otras Regiones, puedes enviarla a nuestra oficina ubicada las Acacias 02011, San bernardo.

Condición de devolución

Devolución de un producto.

Si deseas la devolución o el cambio del producto que compraste, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Puedes realizar el cambio o devolución, hasta 7 días después de la fecha de compra o de la fecha en que lo hayas recibido, en nuestra Oficina ubicada las Acacias 02011, San bernardo, Sólo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

La devolución o cambio de producto, solo aplica productos nuestros comprados directamente en nuestra oficina ubicada en las Acacias 02011, San bernardo. O en nuestra web www.mikra3d.cl

¿Puedo hacer devolución de los productos?

Si quieres devolver un producto, tienes 7 días desde que llega a tu domicilio o está listo para ser retirado en nuestra oficina. Este debe venir en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original con los sellos de garantía y sin uso.

¿Cuáles son los términos y condiciones para una devolución?

Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones.

Estos beneficios son adicionales a las garantías legales y a las que por mayor tiempo ofrezca el fabricante.

Consideraciones generales

El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones dentro de los 7 primeros días de haber realizado la compra en caso de que el cliente por “x” motivo desea retractarse de su compra.

• El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
• Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.
• No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos con uso
• Productos de exhibición
• Productos que presenten deterioro o descuido evidente por parte del cliente.
• No se realizan devoluciones por satisfacción.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 días hábiles, mientras que con Tarjeta de créditos la compra debe tener mínimo 48 horas hábiles desde que se procesó. La reversa demora 72 horas hábiles en ser gestionada y la reversa se ve en el banco del cliente según su fecha de pago. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.

¿Todos los productos se pueden devolver?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que tengan uso y productos de exhibición.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto debes ir a dejarlo o enviarlo a nuestra oficina las Acacias 02011, San bernardo. El producto debe venir en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, regalos y envoltorio original.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

Productos que tengan uso.

Productos de exhibición.

Productos que presenten deterioro o descuido evidente por parte del cliente.